Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Sneltegoed.nl is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt via onze website en onze mobiele applicatie.

• E-mail: [email protected]
• Support: [email protected]
• Website: sneltegoed.nl

2. Welke gegevens we verwerken

We verwerken gegevens die je zelf invult, zoals contactgegevens, ordergegevens en betaalgegevens.

Daarnaast verwerken we technische gegevens zoals IP-adres, browser- of apparaatinformatie en beveiligingslogs.

Als je een gesprek start met onze klantenondersteuning (via website-chat of in de app), verwerken we de inhoud van dat gesprek, inclusief eventueel meegestuurde ordergegevens, om je te kunnen helpen.

Bij een eSIM-bestelling verwerken we technische identificatiegegevens die nodig zijn om de bundel te activeren en het dataverbruik te tonen.

3. Gegevensverwerking in de mobiele applicatie

Onze mobiele applicatie verwerkt, naast de gegevens hierboven, een aantal app-specifieke gegevens:

• Inloggegevens: je e-mailadres en een sessietoken, veilig opgeslagen op je apparaat (in de systeemeigen beveiligde opslag van iOS/Android), om je ingelogd te houden
• Pushmeldingen: een apparaatgebonden meldingstoken, alleen wanneer je hiervoor toestemming geeft, om je te informeren over bijvoorbeeld bijna verbruikte databundels of antwoorden van klantenservice
• Gebruiksgegevens van je eSIM: status en dataverbruik van je bundel, lokaal gecachet op je apparaat zodat de app ook offline iets kan tonen
• Geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gebruiksstatistieken van de app zelf (welke schermen worden gebruikt, of een aankoop is gelukt), om de app te verbeteren en technische problemen op te sporen
• We gebruiken geen locatiegegevens en geen reclame-identifiers van je apparaat

4. Doeleinden en grondslagen

We verwerken persoonsgegevens voor orderafhandeling, levering van eSIM-bundels, fraudepreventie, klantenondersteuning, het versturen van pushmeldingen waarvoor je toestemming hebt gegeven, en naleving van wettelijke verplichtingen.

Afhankelijk van het doel baseren we dit op uitvoering van de overeenkomst, jouw toestemming, gerechtvaardigd belang of wettelijke plicht.

5. Delen met derden

We delen gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn om onze dienstverlening te kunnen leveren. Welke partij dit precies is kan in de tijd wijzigen; hieronder beschrijven we de categorieën:

• Betaalverwerkers, om je betaling veilig te kunnen verwerken
• E-mailserviceproviders, om bestel- en accountgerelateerde e-mails te versturen
• Hostingpartners, voor het beheer van onze website, app-backend en database
• Leveringspartners, om cadeaukaarten, game-codes en eSIM-bundels daadwerkelijk te kunnen activeren en leveren
• Een klantenondersteuningsplatform, als een supportgesprek wordt doorgezet naar een medewerker
• Een AI-chatassistent-provider, voor geautomatiseerde eerstelijns beantwoording van veelgestelde vragen in onze chat
• Providers voor pushmeldingen, app-analyse en foutregistratie, om de app betrouwbaar te laten werken en technische problemen op te sporen
• Met al deze partijen maken we afspraken over beveiliging en vertrouwelijke verwerking van gegevens. Een actueel overzicht van de partijen waarmee we werken kun je opvragen via [email protected].

6. Doorgifte buiten de EU/EER

Sommige van de partijen genoemd onder 'Delen met derden' kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals modelcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

7. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens bewaren we niet langer dan nodig voor contractuele, operationele en wettelijke doeleinden.

Ordergegevens bewaren we zo lang als de wettelijke fiscale bewaarplicht voor onze administratie voorschrijft (in Nederland doorgaans 7 jaar).

Chatgesprekken en app-gebruiksgegevens bewaren we niet langer dan nodig om je te kunnen ondersteunen en de dienst te verbeteren.

Na afloop van relevante bewaartermijnen verwijderen of anonimiseren we gegevens.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang.

Gevoelige gegevens zoals inlogtokens worden in de app opgeslagen in de beveiligde systeemopslag van je toestel, niet in gewone app-opslag.

9. Jouw rechten

Je kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar met betrekking tot je gegevens, ongeacht of die via de website of de app zijn verzameld.

• Stuur je verzoek naar [email protected]
• We kunnen vragen om identificatie ter verificatie
• Je kunt je app-account en bijbehorende gegevens laten verwijderen door dit te melden via [email protected]
• Je kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens)

10. Wijzigingen van dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer wetgeving, processen of diensten wijzigen — bijvoorbeeld wanneer we nieuwe functionaliteit aan de app toevoegen.

De meest recente versie staat altijd op deze pagina.