1. הגורם האחראי לעיבוד הנתונים
Blitz eSIM (blitzesim.com) הוא מותג של AHIS, הרשומה בלשכת המסחר ההולנדית תחת מספר 42036182 וממוקמת ב-Saendelverlaan 144, 1567 JE Assendelft, הולנד. חברת AHIS היא הגורם האחראי לעיבוד הנתונים האישיים המעובדים דרך האתר והאפליקציה שלנו.
2. הנתונים שאנו מעבדים
אנו מעבדים נתונים שמסרת בעצמך, כגון פרטי התקשרות, פרטי הזמנה ופרטי תשלום.
בנוסף, אנו מעבדים נתונים טכניים כגון כתובת IP, מידע על הדפדפן או המכשיר ויומני אבטחה.
בעת פתיחת שיחה עם שירות הלקוחות שלנו (דרך האתר או באפליקציה), אנו מעבדים את תוכן השיחה, כולל פרטי הזמנה שנמסרו בה, כדי שנוכל לעזור לך.
בהזמנת eSIM אנו מעבדים מזהים טכניים הנחוצים להפעלת החבילה ולהצגת צריכת הנתונים.
3. עיבוד נתונים באפליקציה לנייד
בנוסף לנתונים המפורטים לעיל, האפליקציה שלנו מעבדת מספר סוגי נתונים ייחודיים לאפליקציה:
- נתוני כניסה: כתובת הדוא״ל שלך ואסימון הפעלה, הנשמרים בצורה מאובטחת במכשיר שלך (באחסון המאובטח המובנה של iOS/Android), כדי להשאיר אותך במצב מחובר
- התראות דחיפה: אסימון התראות המשויך למכשיר, רק לאחר מתן הרשאה, כדי להודיע לך למשל על חבילות גלישה העומדות להיגמר או על תשובות משירות הלקוחות
- נתוני השימוש ב-eSIM שלך: מצב החבילה וצריכת הנתונים, הנשמרים במטמון מקומי במכשיר כדי שהאפליקציה תוכל להציג מידע גם ללא חיבור לאינטרנט
- נתוני שימוש סטטיסטיים באפליקציה עצמה שעברו אנונימיזציה או פסאודונימיזציה (אילו מסכים נמצאים בשימוש, האם רכישה הצליחה), כדי לשפר את האפליקציה ולאתר בעיות טכניות
- איננו משתמשים בנתוני מיקום או במזהי הפרסום של המכשיר שלך
4. עזרה מ־Blitzy
Blitzy הוא עוזר בינה מלאכותית. בהסכמתך נשתף עם OpenAI את הודעות הצ׳אט ונתוני ה־eSIM הרלוונטיים, כמו מצב החבילה והשימוש, כדי לעזור לך. אין לשתף סיסמאות או קודי הפעלה. ניתן לבטל את ההסכמה באפשרויות הצ׳אט. המדריך ושירות הלקוחות זמינים גם ללא בינה מלאכותית.
נשלח את השיחה ואת הסיכום הזה לצוות התמיכה שלנו, שמשתמש ב־Telegram. בדקו את המידע לפני ההמשך.
5. מטרות ובסיסים משפטיים
אנו מעבדים נתונים אישיים לצורך טיפול בהזמנות, אספקת חבילות eSIM, מניעת הונאה, תמיכת לקוחות, שליחת התראות דחיפה בהסכמתך ועמידה בחובות חוקיות.
בהתאם למטרה, העיבוד מבוסס על ביצוע ההסכם, הסכמתך, אינטרס לגיטימי או חובה חוקית.
6. שיתוף עם צדדים שלישיים
אנו משתפים נתונים רק עם גורמים הנחוצים למתן השירות שלנו. זהותם של הגורמים עשויה להשתנות עם הזמן; להלן הקטגוריות:
- ספקי עיבוד תשלומים, לצורך עיבוד התשלום שלך באופן מאובטח
- ספקי שירותי דוא״ל, לשליחת הודעות הקשורות להזמנות ולחשבונות
- שותפי אחסון, לניהול האתר, מערכות השרת של האפליקציה ומסד הנתונים שלנו
- שותפי אספקה, לצורך הפעלה ואספקה בפועל של חבילות eSIM
- פלטפורמת תמיכת לקוחות, כאשר שיחת תמיכה מועברת לנציג
- ספק עוזר צ׳אט מבוסס בינה מלאכותית, למתן מענה ראשוני אוטומטי לשאלות נפוצות בצ׳אט שלנו
- ספקי התראות דחיפה, ניתוח שימוש באפליקציה ורישום שגיאות, כדי להבטיח את אמינות האפליקציה ולאתר בעיות טכניות
- עם כל הגורמים האלה אנו עורכים הסכמים בנוגע לאבטחה ולעיבוד חסוי של הנתונים. ניתן לבקש רשימה עדכנית של הגורמים שאיתם אנו עובדים דרך [email protected].
7. העברות מחוץ לאיחוד האירופי/לאזור הכלכלי האירופי
חלק מהגורמים המוזכרים תחת ״שיתוף עם צדדים שלישיים״ עשויים לעבד נתונים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEA).
במקרה כזה אנו מבטיחים אמצעי הגנה מתאימים, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים או החלטת נאותות של הנציבות האירופית.
8. תקופות שמירה
איננו שומרים נתונים אישיים מעבר למשך הזמן הנחוץ למטרות חוזיות, תפעוליות וחוקיות.
אנו שומרים נתוני הזמנות למשך התקופה הנדרשת לפי חובת השמירה החוקית לצורכי מס החלה על הרשומות שלנו (בהולנד, בדרך כלל 7 שנים).
איננו שומרים שיחות צ׳אט ונתוני שימוש באפליקציה מעבר למשך הזמן הנחוץ למתן תמיכה ולשיפור השירות.
בתום תקופות השמירה הרלוונטיות אנו מוחקים את הנתונים או הופכים אותם לאנונימיים.
9. אבטחה
אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על נתונים אישיים מפני אובדן או גישה בלתי מורשית.
נתונים רגישים כגון אסימוני כניסה נשמרים באפליקציה באחסון המערכת המאובטח של המכשיר שלך, ולא באחסון הרגיל של האפליקציה.
10. הזכויות שלך
ניתן לבקש גישה לנתונים שלך, תיקונם, מחיקתם, הגבלת עיבודם או ניודם, או להתנגד לעיבודם, בין שנאספו דרך האתר ובין שנאספו דרך האפליקציה.
- יש לשלוח את הבקשה לכתובת [email protected]
- ייתכן שנבקש אמצעי זיהוי לצורך אימות
- ניתן לבקש את מחיקת החשבון שלך באפליקציה והנתונים הקשורים אליו בפנייה אלינו דרך [email protected]
- ניתן גם להגיש תלונה לרשות הפיקוח המוסמכת (בהולנד: Autoriteit Persoonsgegevens)
11. שינויים במדיניות פרטיות זו
מדיניות פרטיות זו עשויה להשתנות כאשר החקיקה, התהליכים או השירותים משתנים, למשל כשאנו מוסיפים לאפליקציה פונקציות חדשות.
הגרסה העדכנית ביותר זמינה תמיד בעמוד זה.