תמיכה
צריכים עזרה? אנחנו כאן
דברו איתנו בצ׳אט או מצאו תשובה מהירה בשאלות הנפוצות.
שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
אני לא מוצא/ת (יותר) את ה-eSIM או את קוד ה-QR שלי
ה-eSIM נשלח למייל מיד אחרי התשלום — בדקו גם את תיקיית הספאם או הקידומים. ה-eSIM זמין תמיד גם באפליקציית Blitz תחת ההזמנות שלכם. לא קיבלתם כלום? התחילו את הצ'אט החי או שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה.
ה-eSIM לא עובד ביעד — מה עכשיו?
ודאו שה-eSIM מותקן, שנדידת נתונים מופעלת עבור ה-eSIM, והפעילו מחדש את המכשיר. עדיין לא עובד? נבדוק את זה יחד אתכם בזמן אמת בצ'אט — שמרו את מספר ההזמנה בהישג יד.
אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר?
eSIM הוא מוצר דיגיטלי: ברגע שקוד ה-QR נמסר, זכות הביטול פוקעת. אם משהו השתבש בהזמנה או שה-eSIM באופן מוכח לא עובד, צרו קשר — אנחנו תמיד מחפשים פתרון. הכללים המלאים מופיעים בתנאי השימוש שלנו.
מתי החבילה שלי מתחילה?
רק כשה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת ביעד שלכם. התקנה בבית לא גוזלת ימים מהחבילה.
האם הטלפון שלי תומך ב-eSIM?
רוב המכשירים מהשנים האחרונות תומכים (iPhone XS ומעלה, דגמי Samsung Galaxy ו-Google Pixel עדכניים). בדקו בהגדרות תחת 'הוספת SIM'.
האם המספר שלי (כולל WhatsApp) נשאר?
כן. ה-eSIM מטפל רק בגלישה הסלולרית; המספר הרגיל ו-WhatsApp ממשיכים לעבוד כרגיל.
שאלה על ביטול או החזרים? קראו גם את תנאי השימוש.