고객 지원
도움이 필요하신가요?
상담원과 채팅하거나 이메일을 보내고, 아래 FAQ에서 빠르게 답을 찾아보세요.
FAQ
자주 묻는 질문
eSIM이나 QR 코드를 찾을 수 없어요
결제 직후 이메일로 발송됩니다. 스팸 또는 프로모션 폴더도 확인해 주세요. Blitz 앱의 주문 내역에서도 확인할 수 있습니다. 그래도 찾지 못했다면 주문 번호와 함께 채팅이나 이메일로 문의해 주세요.
여행지에서 eSIM이 작동하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
eSIM이 설치되어 있고 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인한 뒤 기기를 다시 시작해 보세요. 그래도 연결되지 않으면 주문 번호를 준비해 채팅으로 문의해 주세요.
주문을 취소하거나 환불받을 수 있나요?
eSIM은 디지털 상품이므로 QR 코드가 전달되면 철회권이 종료됩니다. 주문에 문제가 있거나 eSIM이 작동하지 않는다면 고객 지원팀에 문의해 주세요. 해결 방법을 함께 찾아보겠습니다.
요금제는 언제 시작되나요?
여행지에서 eSIM이 처음 네트워크에 연결되는 순간부터 시작됩니다. 집에서 미리 설치해도 사용 기간이 줄어들지 않습니다.
휴대전화가 eSIM과 호환되나요?
최근 출시된 대부분의 기기에서 사용할 수 있습니다. 설정에서 SIM 추가 항목을 확인해 보세요.
기존 WhatsApp 번호를 계속 사용할 수 있나요?
네. eSIM은 모바일 데이터만 제공하므로 기존 번호와 WhatsApp을 평소처럼 계속 사용할 수 있습니다.
취소나 환불에 대해 궁금한 점이 있나요? 이용약관도 확인해 주세요.