Support
Hulp nodig? We staan voor je klaar
Chat live met een medewerker, stuur een mail of vind direct antwoord in de veelgestelde vragen hieronder.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ik kan mijn eSIM of QR-code niet (meer) vinden
Je eSIM wordt direct na betaling per e-mail verstuurd — check ook je spam- of reclamemap. Daarnaast staat je eSIM altijd klaar in de Blitz-app onder je bestellingen. Niets ontvangen? Start de livechat of mail ons met je ordernummer.
Mijn eSIM werkt niet op mijn bestemming — wat nu?
Controleer of de eSIM is geïnstalleerd, of dataroaming voor de eSIM aanstaat en herstart je toestel. Werkt het daarna nog niet, dan kijken we live met je mee via de chat — houd je ordernummer bij de hand.
Kan ik mijn bestelling annuleren of terugbetaald krijgen?
Een eSIM is een digitaal product: zodra de QR-code is geleverd, vervalt het herroepingsrecht. Is er iets misgegaan met je bestelling of werkt de eSIM aantoonbaar niet, neem dan contact op — we zoeken altijd een oplossing. De volledige regels vind je in onze algemene voorwaarden.
Wanneer start mijn bundel?
Pas op het moment dat je eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming. Alvast thuis installeren kost dus geen dagen van je bundel.
Is mijn telefoon geschikt voor eSIM?
De meeste toestellen van de afgelopen jaren wel (iPhone XS of nieuwer, recente Samsung Galaxy en Google Pixel). Check het in je instellingen onder 'Simkaart toevoegen'.
Houd ik mijn eigen (WhatsApp-)nummer?
Ja. De eSIM regelt alleen je mobiele data; je gewone nummer en WhatsApp blijven gewoon werken zoals je gewend bent.
Vraag over annuleren of terugbetalen? Lees ook onze algemene voorwaarden.