Частые вопросы
Частые вопросы
Всё, что нужно знать о Blitz eSIM, разбито по темам и объяснено простыми словами.
Заказ и доставка
Как быстро я получу eSIM?
Через несколько секунд после оплаты вместе с QR-кодом. Она также появится в ваших заказах в приложении Blitz. Если письма нет, проверьте спам и промоакции.
Есть ли подписка?
Нет. Blitz eSIM предоплачена: вы один раз платите за пакет данных, без обязательств и последующих списаний.
Какие способы оплаты доступны?
Вы можете безопасно оплатить через Stripe картой, Apple Pay, Google Pay, PayPal или Klarna. Доступные варианты показаны при оформлении.
Можно ли заказать несколько eSIM вместе?
Да, до 10 в одном заказе. У каждой eSIM свой QR-код, и она устанавливается только на одно устройство.
Не могу найти eSIM или QR-код
Проверьте спам и промоакции. eSIM также есть в заказах приложения. Если её всё ещё нет, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.
Установка
Как установить eSIM?
Отсканируйте QR-код из письма через Настройки → Добавить SIM и следуйте инструкциям. Это занимает несколько минут, а физическую SIM менять не нужно.
Нужно ли установить её до поездки?
Да. Установите её дома по Wi-Fi, а в месте назначения включите роуминг данных. Срок действия начнётся только после первого подключения.
Совместим ли мой телефон?
Большинство современных моделей совместимы. Наберите *#06#: если отображается EID, устройство поддерживает eSIM.
Можно ли установить её на несколько устройств?
Нет. Одна eSIM принадлежит одному устройству. Закажите отдельную eSIM для каждого устройства.
Использование
Когда начинается действие пакета данных?
Когда eSIM впервые подключается к сети в месте назначения. Установка дома не расходует дни.
Можно ли использовать режим модема?
Да. Делитесь интернетом через личную точку доступа; использованный объём вычитается из пакета.
Сохранится ли мой номер WhatsApp?
Да. eSIM предоставляет мобильный интернет, а ваш обычный номер и WhatsApp продолжают работать.
Можно ли звонить и отправлять SMS?
Blitz eSIM предоставляет мобильный интернет. Используйте WhatsApp или FaceTime, а обычную SIM можно оставить активной для вашего номера.
Как проверить остаток данных?
В приложении Blitz вы видите расход для каждой eSIM и получаете предупреждение до окончания данных. Обновление может задерживаться на 1–3 часа.
Работает ли eSIM, если телефон привязан к оператору?
Нет. Телефон с оператор-локом не примет eSIM другого провайдера. Сначала уточните у своего оператора — большинство телефонов, проданных после 2021 года, разблокированы.
«Безлимит» действительно безлимитный?
Каждый день вы получаете фиксированный объём данных на полной скорости (указан в пакете). Затем вы остаётесь онлайн без ограничений на сниженной скорости до следующего дня — этого хватает для сообщений, почты и карт.
Срок действия и пополнение
Сколько времени есть на активацию?
У вас есть 180 дней с момента покупки. Срок пакета начнётся только после первого подключения в месте назначения.
Сколько действует пакет?
Это зависит от плана; количество дней указано в магазине, а отсчёт начинается после первого подключения.
Данные закончились — что делать?
Откройте eSIM в приложении Blitz, выберите пополнение и оплатите. Новый QR-код или повторная установка не нужны.
Что произойдёт после окончания срока?
Пакет перестанет действовать без дополнительных списаний. Вы можете купить новый пакет в приложении.
Приложение
Что можно делать в приложении Blitz?
Покупать и устанавливать eSIM, следить за расходом, пополнять двумя касаниями и получать уведомления. Вы также накапливаете Volts.
Что такое Volts?
Это наши бонусные средства. Вы получаете часть каждого заказа обратно и используете её как скидку на следующий.
Как работают Blitz Levels?
Есть уровни Spark, Bolt и Blitz. Чем больше Volts вы зарабатываете, тем выше процент возврата — до 10%.
Нужна ли учётная запись?
Вы можете купить, указав только адрес электронной почты. В приложение вы входите по коду из письма, без пароля.
Оплата и возвраты
Безопасно ли платить на Blitz?
Да. Платежи обрабатывает Stripe, а Blitz не хранит ваши платёжные данные.
Можно ли отменить заказ или получить возврат?
После доставки QR-кода право на отмену цифрового продукта прекращается. Если есть подтверждённая техническая проблема, обратитесь в поддержку.
Оплата не прошла или была отменена
Обычно средства не списываются, и вы можете повторить попытку. Если оплату списали, но eSIM не пришла, отправьте поддержке ID транзакции или заказа.
Подробнее об отмене и возвратах читайте в условиях использования.
Не нашли ответ? Наша команда поддержки с радостью поможет.