Support
Brug for hjælp? Vi er her
Chat med vores team, eller find et hurtigt svar i de ofte stillede spørgsmål.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Jeg kan ikke (længere) finde mit eSIM eller min QR-kode
Dit eSIM sendes på e-mail straks efter betaling — tjek også din spam- eller kampagnemappe. Dit eSIM er også altid tilgængeligt i Blitz-appen under dine ordrer. Intet modtaget? Start livechatten, eller send os en e-mail med dit ordrenummer.
Mit eSIM virker ikke på min destination — hvad nu?
Tjek, at eSIM'et er installeret, at dataroaming er slået til for eSIM'et, og genstart din enhed. Virker det stadig ikke? Så kigger vi på det live sammen med dig i chatten — hav dit ordrenummer klar.
Kan jeg annullere min ordre eller få pengene tilbage?
Et eSIM er et digitalt produkt: Når QR-koden er leveret, bortfalder fortrydelsesretten. Hvis noget gik galt med din ordre, eller eSIM'et påviseligt ikke virker, så kontakt os — vi leder altid efter en løsning. De fulde regler står i vores vilkår og betingelser.
Hvornår starter min pakke?
Først når dit eSIM opretter forbindelse til et netværk på din destination første gang. Installation derhjemme koster dig ingen dage af din pakke.
Er min telefon kompatibel med eSIM?
De fleste enheder fra de seneste år er det (iPhone XS eller nyere, nyere Samsung Galaxy og Google Pixel). Tjek dine indstillinger under 'Tilføj SIM'.
Beholder jeg mit eget (WhatsApp-)nummer?
Ja. eSIM'et håndterer kun din mobildata; dit normale nummer og WhatsApp virker som altid.
Spørgsmål om annullering eller refusion? Læs også vores vilkår og betingelser.