Support
Hilfe nötig? Wir sind für Sie da
Chatten Sie live mit einem Mitarbeiter, schreiben Sie eine E-Mail oder finden Sie sofort Antworten in den häufigen Fragen unten.
FAQ
Häufige Fragen
Ich finde meine eSIM oder meinen QR-Code nicht (mehr)
Ihre eSIM wird direkt nach der Zahlung per E-Mail versendet — prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner. Außerdem steht Ihre eSIM jederzeit in der Blitz App unter Ihren Bestellungen bereit. Nichts erhalten? Starten Sie den Livechat oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Meine eSIM funktioniert an meinem Reiseziel nicht — was nun?
Prüfen Sie, ob die eSIM installiert ist, ob Datenroaming für die eSIM aktiviert ist, und starten Sie Ihr Gerät neu. Funktioniert es dann noch nicht, schauen wir im Chat live mit Ihnen mit — halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?
Eine eSIM ist ein digitales Produkt: Sobald der QR-Code geliefert ist, erlischt das Widerrufsrecht. Ist mit Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen oder funktioniert die eSIM nachweislich nicht, kontaktieren Sie uns — wir finden immer eine Lösung. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren AGB.
Wann startet mein Paket?
Erst in dem Moment, in dem sich Ihre eSIM zum ersten Mal mit einem Netz an Ihrem Reiseziel verbindet. Die Installation zu Hause kostet also keine Tage Ihres Pakets.
Ist mein Handy eSIM-fähig?
Die meisten Geräte der letzten Jahre schon (iPhone XS oder neuer, aktuelle Samsung Galaxy und Google Pixel). Prüfen Sie es in den Einstellungen unter 'SIM hinzufügen'.
Behalte ich meine eigene (WhatsApp-)Nummer?
Ja. Die eSIM übernimmt nur Ihre mobilen Daten; Ihre normale Nummer und WhatsApp funktionieren weiter wie gewohnt.
Frage zu Stornierung oder Rückerstattung? Lesen Sie auch unsere AGB.