Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu eSIM de Blitz, explicado de forma clara y breve.
Pedidos y entrega
¿Cuándo recibiré mi eSIM?
Inmediatamente: unos segundos después del pago recibirás la eSIM y el código QR por correo. Si compras desde la app de Blitz, también aparecerá en tus pedidos. ¿No la ves? Revisa el spam y la carpeta de promociones.
¿Tengo que contratar algo?
No. Blitz es prepago: pagas una vez por los datos. No hay suscripción, permanencia ni cargos posteriores.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar de forma segura con Stripe mediante tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna. Las opciones disponibles aparecen en el checkout.
¿Puedo pedir varias eSIM a la vez?
Sí, hasta 10 por pedido. Es práctico si viajas acompañado. Cada eSIM tiene su propio código QR y se instala en un solo dispositivo.
No encuentro mi eSIM o código QR
Busca primero en spam y promociones: el correo se envía justo después del pago. También puedes encontrarla en tus pedidos de la app. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte con tu número de pedido.
Instalación
¿Cómo instalo mi eSIM?
Escanea el código QR del correo desde Ajustes → Añadir SIM y sigue los pasos. Tardarás pocos minutos y no tendrás que cambiar ninguna tarjeta física.
¿Debo instalar la eSIM antes de viajar?
Sí, es lo más cómodo. Instálala en casa con wifi y activa sus datos móviles al llegar. La validez empieza con la primera conexión en destino, así que instalarla antes no consume días.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los modelos recientes sí lo son, como iPhone XS o posterior y muchos Samsung Galaxy y Google Pixel. Marca *#06#: si aparece un número EID, tu teléfono admite eSIM.
¿Puedo instalar la misma eSIM en varios teléfonos?
No. Cada eSIM está vinculada a un solo dispositivo. Si viajan varias personas o llevas varios dispositivos, pide una eSIM para cada uno.
Uso
¿Cuándo empieza mi paquete de datos?
Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino. Instalarla en casa no reduce los días de validez.
¿Puedo usar mi eSIM como hotspot?
Sí. Comparte los datos desde el punto de acceso personal de tu teléfono con tu portátil o tus compañeros de viaje. El consumo se descuenta del paquete.
¿Funciona una eSIM si mi teléfono está bloqueado por el operador?
No. Un teléfono bloqueado no acepta una eSIM de otro proveedor. Compruébalo antes con tu operador — la mayoría de los teléfonos vendidos después de 2021 están libres.
¿'Ilimitado' es realmente ilimitado?
Cada día recibes una cantidad fija de datos a máxima velocidad (indicada en el paquete). Después sigues conectado sin límite a velocidad reducida hasta el día siguiente — de sobra para mensajes, correo y mapas.
¿Conservo mi número de WhatsApp?
Sí. La eSIM proporciona datos móviles; tu número habitual y WhatsApp siguen funcionando como siempre.
¿Puedo llamar y enviar SMS con la eSIM?
Blitz ofrece datos móviles. Para llamar y enviar mensajes puedes usar WhatsApp, FaceTime u otras apps. Tu SIM principal puede seguir activa para tu número habitual.
¿Cómo sé cuántos datos me quedan?
La app de Blitz muestra el consumo de cada eSIM y te avisa antes de quedarte sin datos. Según la red local, el uso puede tardar entre una y tres horas en actualizarse.
Validez y recargas
¿Cuánto tiempo tengo para activar la eSIM?
Puedes activarla hasta 180 días después de comprarla. La validez del paquete comienza con la primera conexión en destino, así que puedes comprarla con antelación.
¿Cuánto dura mi paquete de datos?
Depende del paquete. Encontrarás el número de días en la tienda. El plazo empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez en destino.
Me he quedado sin datos, ¿qué hago?
Abre tu eSIM en la app de Blitz, elige «Recargar datos» y completa el pago. La nueva cantidad se añadirá sin instalar otra eSIM ni escanear otro código QR.
¿Qué ocurre cuando caduca mi paquete?
El paquete deja de funcionar y no se generan más cargos. Puedes comprar otro desde la app en solo unos toques para tu próximo viaje.
La app
¿Qué puedo hacer con la app de Blitz?
Puedes comprar e instalar eSIM, consultar el consumo en directo, añadir datos en dos toques y recibir avisos antes de quedarte sin datos o de que caduque el paquete. Además, acumulas Volts automáticamente.
¿Qué son los Volts?
Los Volts son nuestro programa de recompensas. Recibes un porcentaje de cada pedido en Volts y puedes usarlo como descuento en el siguiente paquete. También ganas Volts al invitar a tus amigos.
¿Cómo funcionan los niveles de Blitz?
Hay tres niveles: Spark, Bolt y Blitz. Cuantos más Volts acumulas, más alto es tu nivel y mayor el porcentaje que recibes de vuelta, hasta un 10 %.
¿Necesito una cuenta?
Puedes comprar solo con tu correo electrónico. En la app inicias sesión con un código enviado por email, sin contraseña, y ves tus eSIM, pedidos y Volts en un mismo lugar.
Pagos y reembolsos
¿Es seguro pagar en Blitz?
Sí. Stripe procesa todos los pagos y Blitz no guarda tus datos bancarios. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna.
¿Puedo cancelar el pedido o solicitar un reembolso?
Una eSIM es un producto digital: cuando se entrega el código QR, termina el derecho de desistimiento. Si hay un problema técnico demostrable, contacta con soporte para que revisemos el caso. Consulta las condiciones para conocer todos los detalles.
Mi pago ha fallado o se ha cancelado, ¿qué hago?
Normalmente no se ha realizado ningún cargo y puedes volver a intentarlo, incluso con otro método de pago. Si te han cobrado pero no has recibido la eSIM, contacta con soporte e indica el ID de transacción o el número de pedido.
Consulta también nuestros términos y condiciones.
¿No encuentras la respuesta? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.