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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
No encuentro mi eSIM ni mi código QR
Tu eSIM se envía por correo justo después del pago — revisa también tu carpeta de spam o promociones. Además, tu eSIM está siempre disponible en la app de Blitz, en tus pedidos. ¿No recibiste nada? Inicia el chat en vivo o escríbenos por correo con tu número de pedido.
Mi eSIM no funciona en mi destino — ¿qué hago ahora?
Revisa que la eSIM esté instalada, que el roaming de datos esté activado para la eSIM y reinicia tu dispositivo. ¿Sigue sin funcionar? Lo revisamos contigo en vivo por el chat — ten a mano tu número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido o recibir un reembolso?
Una eSIM es un producto digital: una vez entregado el código QR, el derecho de desistimiento deja de aplicarse. Si algo salió mal con tu pedido o la eSIM no funciona de forma demostrable, contáctanos — siempre buscamos una solución. Las reglas completas están en nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo empieza mi paquete?
Solo cuando tu eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino. Instalarla en casa no te resta días de tu paquete.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los dispositivos de los últimos años lo son (iPhone XS o más reciente, Samsung Galaxy y Google Pixel recientes). Revísalo en los ajustes, en 'Añadir SIM'.
¿Conservo mi propio número (de WhatsApp)?
Sí. La eSIM solo gestiona tus datos móviles; tu número habitual y WhatsApp siguen funcionando como siempre.
¿Tienes preguntas sobre cancelaciones o reembolsos? Lee también nuestros términos y condiciones.