FAQ
Questions fréquentes
Tout sur la commande, l'installation, l'utilisation et la validité de votre eSIM Blitz — classé par thème, court et clair.
Commande & livraison
En combien de temps est-ce que je reçois mon eSIM ?
Instantanément : quelques secondes après le paiement, votre eSIM arrive dans votre boîte mail avec son QR code. Si vous commandez via l'appli Blitz, vous la retrouvez aussi directement dans vos commandes. Rien reçu ? Vérifiez vos spams ou votre dossier promotions.
Suis-je engagé(e) à quelque chose ?
Non. Une eSIM Blitz est prépayée : vous payez une fois votre forfait de données, et c'est tout. Pas d'abonnement, pas de préavis de résiliation, pas de frais après coup.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous payez en toute sécurité via Stripe, notamment par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.
Puis-je commander plusieurs eSIM à la fois ?
Oui, jusqu'à 10 par commande — pratique quand vous voyagez à plusieurs. Chaque eSIM a son propre QR code et s'installe sur un seul appareil.
Je ne retrouve plus mon eSIM ou mon QR code
Vérifiez d'abord vos spams ou votre dossier promotions ; l'e-mail part juste après le paiement. Votre eSIM reste aussi disponible à tout moment dans l'appli Blitz, dans vos commandes. Toujours rien ? Contactez l'assistance en gardant votre numéro de commande sous la main.
Installation
Comment installer mon eSIM ?
Scannez le QR code reçu par e-mail : sur votre téléphone, allez dans Réglages → Ajouter une SIM et suivez les étapes. C'est réglé en quelques minutes — aucun échange de carte SIM physique nécessaire.
Dois-je installer l'eSIM avant le départ ?
C'est ce que nous recommandons : installez-la chez vous en Wi-Fi, vous serez en ligne dès l'arrivée. N'activez l'itinérance des données de l'eSIM qu'à destination — votre forfait ne démarre qu'à la première connexion, l'installation ne vous coûte donc aucun jour.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des appareils récents le sont : iPhone XS ou plus récent, modèles Samsung Galaxy et Google Pixel récents. Un doute ? Composez *#06# dans l'appli Téléphone — si un numéro EID s'affiche, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Puis-je installer la même eSIM sur plusieurs appareils ?
Non, une eSIM est liée à un seul appareil. Vous voyagez avec plusieurs appareils ou à plusieurs ? Commandez une eSIM par appareil (jusqu'à 10 par commande).
Utilisation
Quand mon forfait de données démarre-t-il ?
Uniquement au moment où votre eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination. L'installer chez vous à l'avance ne consomme donc aucun jour de votre forfait.
Puis-je utiliser mon eSIM comme point d'accès (hotspot) ?
Oui. Partagez vos données via le partage de connexion de votre téléphone — avec votre ordinateur portable ou un compagnon de voyage, par exemple. La consommation est simplement déduite de votre forfait.
Une eSIM fonctionne-t-elle si mon téléphone est verrouillé (SIM-lock) ?
Non. Un téléphone verrouillé opérateur n'accepte pas d'eSIM d'un autre fournisseur. Vérifiez d'abord auprès de votre opérateur — la plupart des téléphones vendus après 2021 sont débloqués.
« Illimité », c'est vraiment illimité ?
Vous recevez chaque jour un volume de données à pleine vitesse (indiqué avec le forfait). Ensuite, vous restez en ligne à vitesse réduite jusqu'au lendemain — largement assez pour les messages, les mails et le GPS.
Est-ce que je garde mon propre numéro (WhatsApp) ?
Oui. L'eSIM ne gère que vos données mobiles ; votre numéro habituel et WhatsApp continuent de fonctionner comme d'habitude.
Puis-je téléphoner et envoyer des SMS avec l'eSIM ?
Une eSIM Blitz est un forfait de données. Les appels et les messages passent par des applis comme WhatsApp ou FaceTime — tout simplement via vos données. Votre propre carte SIM reste active à côté pour votre numéro habituel.
Comment voir combien de données il me reste ?
Dans l'appli Blitz, vous suivez votre consommation en direct par eSIM et vous recevez une alerte avant d'épuiser vos données. À noter : selon le réseau local, la consommation peut s'afficher avec 1 à 3 heures de décalage.
Validité & recharges
Combien de temps ai-je pour activer mon eSIM après l'achat ?
Vous disposez de 180 jours après l'achat pour activer votre eSIM. Commander bien avant votre voyage ne pose donc aucun problème — la durée de votre forfait ne démarre qu'à la première connexion à destination.
Combien de temps mon forfait de données est-il valable ?
Cela varie selon le forfait ; la durée en jours est indiquée pour chaque forfait dans la boutique. Les jours ne commencent à compter qu'à la première connexion de votre eSIM à destination.
Je n'ai plus de données — que faire ?
Rechargez votre eSIM dans l'appli Blitz : ouvrez votre eSIM, choisissez « Recharger des données » et payez. Votre nouveau forfait est ajouté dès que l'opérateur confirme — sans nouveau QR code ni nouvelle installation.
Que se passe-t-il quand mon forfait expire ?
Le forfait s'arrête, tout simplement ; aucun frais ne continue de courir et vous n'êtes engagé(e) à rien. Via l'appli, vous achetez un nouveau forfait pour votre prochain voyage en deux gestes.
L'appli
Que puis-je faire avec l'appli Blitz ?
Tout au même endroit : commander et installer vos eSIM, suivre votre consommation en direct, racheter des données en deux gestes et recevoir une alerte avant que vos données s'épuisent ou que votre forfait expire. Et vous cumulez automatiquement des Volts.
Que sont les Volts ?
Les Volts sont notre cagnotte fidélité : à chaque commande, vous récupérez automatiquement un pourcentage en Volts, à utiliser comme réduction sur votre prochain forfait. Vous gagnez aussi des Volts en invitant des amis.
Comment fonctionnent les Blitz Levels ?
Il y a trois niveaux : Spark, Bolt et Blitz. Plus vous gagnez de Volts au total, plus votre niveau monte — et plus le pourcentage récupéré à chaque commande est élevé, jusqu'à 10 %.
Ai-je besoin d'un compte ?
Vous pouvez commander sans compte, avec seulement votre adresse e-mail. Dans l'appli, vous vous connectez avec un code reçu par e-mail (pas de mot de passe) — vous retrouvez alors vos eSIM, commandes et Volts au même endroit.
Paiement & remboursement
Payer chez Blitz est-il sûr ?
Oui. Tous les paiements passent par le prestataire de paiement Stripe ; Blitz ne conserve jamais vos données de paiement. Vous réglez notamment par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna.
Puis-je annuler ma commande ou obtenir un remboursement ?
Une eSIM est un produit numérique : dès que le QR code est livré, le droit de rétractation s'éteint. Si votre eSIM ne fonctionne manifestement pas à cause d'un problème technique de livraison, nous étudions un remboursement — contactez l'assistance. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales.
Mon paiement a échoué ou a été annulé — que faire ?
En général, rien n'a été débité et vous pouvez simplement réessayer, éventuellement avec un autre moyen de paiement. De l'argent a été débité mais aucune eSIM livrée ? Contactez l'assistance en indiquant votre ID de transaction ou votre numéro de commande.
Tout sur l'annulation et le remboursement se trouve dans nos conditions générales.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre assistance vous aide volontiers.