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Discutez en direct avec un conseiller, envoyez un e-mail ou trouvez une réponse immédiate dans la FAQ ci-dessous.
FAQ
Questions fréquentes
Je ne trouve plus mon eSIM ou mon QR code
Votre eSIM est envoyée par e-mail juste après le paiement — vérifiez aussi vos spams ou courriers publicitaires. Votre eSIM est également toujours disponible dans l'appli Blitz, dans vos commandes. Rien reçu ? Lancez le chat en direct ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Mon eSIM ne fonctionne pas à destination — que faire ?
Vérifiez que l'eSIM est installée, que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM, puis redémarrez votre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous regardons avec vous en direct via le chat — gardez votre numéro de commande à portée de main.
Puis-je annuler ma commande ou être remboursé ?
Une eSIM est un produit numérique : dès que le QR code est livré, le droit de rétractation s'éteint. Si quelque chose s'est mal passé avec votre commande ou si l'eSIM ne fonctionne manifestement pas, contactez-nous — nous cherchons toujours une solution. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales.
Quand mon forfait démarre-t-il ?
Seulement au moment où votre eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination. L'installer chez vous à l'avance ne consomme donc aucun jour de votre forfait.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des appareils récents le sont (iPhone XS ou plus récent, Samsung Galaxy et Google Pixel récents). Vérifiez dans vos réglages sous « Ajouter une SIM ».
Est-ce que je garde mon propre numéro (WhatsApp) ?
Oui. L'eSIM ne gère que vos données mobiles ; votre numéro habituel et WhatsApp continuent de fonctionner comme d'habitude.
Une question sur l'annulation ou le remboursement ? Consultez aussi nos conditions générales.