Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Blitz eSIM (blitzesim.com) er et varemerke som tilhører AHIS, registrert hos det nederlandske handelskammeret under nummer 42036182, med adresse Saendelverlaan 144, 1567 JE Assendelft, Nederland. AHIS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles via nettstedet og mobilappen vår.

• E-post (personvern og kundestøtte): [email protected]
• Nettsted: blitzesim.com

2. Hvilke opplysninger vi behandler

Vi behandler opplysninger du selv oppgir, som kontaktopplysninger, ordreopplysninger og betalingsopplysninger.

Vi behandler også tekniske opplysninger som IP-adresse, nettleser- eller enhetsinformasjon og sikkerhetslogger.

Hvis du starter en samtale med kundestøtten vår (via nettstedet eller i appen), behandler vi innholdet i samtalen, inkludert eventuelle ordreopplysninger du sender med, for å kunne hjelpe deg.

Ved en eSIM-bestilling behandler vi tekniske identifikasjonsopplysninger som trengs for å aktivere pakken og vise dataforbruket.

3. Behandling av opplysninger i mobilappen

I tillegg til opplysningene ovenfor behandler mobilappen vår enkelte appspesifikke opplysninger:

• Innloggingsopplysninger: e-postadressen din og et økttoken som lagres sikkert på enheten din (i den innebygde sikre lagringen i iOS/Android), slik at du forblir innlogget
• Pushvarsler: et enhetstilknyttet varslingstoken, bare når du gir tillatelse, for å informere deg om for eksempel datapakker som nesten er brukt opp, eller svar fra kundestøtte
• Bruksopplysninger for eSIM-et ditt: pakkestatus og dataforbruk, lagret i en lokal hurtigbuffer på enheten din slik at appen kan vise informasjon også når den er frakoblet
• Anonymisert eller pseudonymisert bruksstatistikk for selve appen (hvilke skjermbilder som brukes, om et kjøp ble gjennomført), for å forbedre appen og oppdage tekniske problemer
• Vi bruker ikke posisjonsdata eller enhetens annonseidentifikatorer

4. Hjelp fra Blitzy

Blitzy er en KI-assistent. Hvis du samtykker, deler vi chatmeldingene dine og relevante eSIM-opplysninger, som pakkestatus og forbruk, med OpenAI for å hjelpe deg. Ikke del passord eller aktiveringskoder. Du kan trekke samtykket tilbake i chatalternativene. Veiledningen og kundeservice er tilgjengelige uten KI.

Vi sender samtalen og dette sammendraget til kundeservice, som bruker Telegram. Sjekk informasjonen før du fortsetter.

5. Formål og rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger for ordrehåndtering, levering av eSIM-pakker, forebygging av svindel, kundestøtte, sending av pushvarsler du har samtykket til, og oppfyllelse av rettslige forpliktelser.

Avhengig av formålet baserer vi behandlingen på oppfyllelse av avtalen, ditt samtykke, berettiget interesse eller en rettslig forpliktelse.

6. Deling med tredjeparter

Vi deler bare opplysninger med parter som er nødvendige for å kunne levere tjenesten vår. Hvilken part det er, kan endre seg over tid. Nedenfor beskriver vi kategoriene:

• Betalingsleverandører, for å behandle betalingen din sikkert
• E-postleverandører, for å sende e-post om bestillinger og kontoer
• Hostingleverandører, for drift av nettstedet, appens backend og databasen vår
• Leveringspartnere, for å aktivere og levere eSIM-pakker
• En plattform for kundestøtte, når en støttesamtale overføres til en medarbeider
• En leverandør av en KI-chatassistent, for automatiserte førstelinjesvar på vanlige spørsmål i chatten vår
• Leverandører av pushvarsler, appanalyse og feilregistrering, for å sikre at appen fungerer pålitelig og oppdage tekniske problemer
• Vi inngår avtaler med alle disse partene om sikkerhet og konfidensiell behandling av opplysninger. Du kan be om en oppdatert oversikt over partene vi samarbeider med via [email protected].

7. Overføring utenfor EU/EØS

Noen av partene nevnt under «Deling med tredjeparter» kan behandle opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS).

I slike tilfeller sørger vi for egnede garantier, som standard personvernbestemmelser eller en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå fra Europakommisjonen.

8. Lagringstider

Vi oppbevarer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for kontraktsmessige, driftsmessige og rettslige formål.

Vi oppbevarer ordreopplysninger så lenge den lovpålagte skattemessige oppbevaringsplikten for regnskapet vårt krever (i Nederland vanligvis 7 år).

Vi oppbevarer ikke chatsamtaler og opplysninger om appbruk lenger enn nødvendig for å gi deg støtte og forbedre tjenesten.

Når de aktuelle lagringstidene utløper, sletter eller anonymiserer vi opplysningene.

9. Sikkerhet

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot tap eller uautorisert tilgang.

Sensitive opplysninger som innloggingstokener lagres i appen i enhetens sikre systemlagring, ikke i vanlig applagring.

10. Dine rettigheter

Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning og dataportabilitet, eller protestere mot behandlingen av opplysningene dine, uavhengig av om de ble samlet inn via nettstedet eller appen.

• Send forespørselen din til [email protected]
• Vi kan be om identifikasjon for å verifisere identiteten din
• Du kan få appkontoen din og tilhørende opplysninger slettet ved å kontakte oss via [email protected]
• Du kan også sende en klage til kompetent tilsynsmyndighet (i Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens)

11. Endringer i denne personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen kan endres når lovgivning, prosesser eller tjenester endres — for eksempel når vi legger til nye funksjoner i appen.

Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på denne siden.