Kundestøtte
Trenger du hjelp? Vi er her
Chat med teamet vårt eller finn et raskt svar i vanlige spørsmål.
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål
Jeg finner ikke eSIM-en eller QR-koden min (lenger)
eSIM-en din sendes på e-post rett etter betaling — sjekk også mappen for søppelpost eller reklame. eSIM-en din er dessuten alltid tilgjengelig i Blitz-appen under bestillingene dine. Ikke mottatt noe? Start live-chatten eller send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt.
eSIM-en min virker ikke på reisemålet — hva nå?
Sjekk at eSIM-en er installert, at dataroaming er slått på for eSIM-en, og start enheten på nytt. Virker det fortsatt ikke? Vi ser på det live sammen med deg i chatten — ha bestillingsnummeret ditt klart.
Kan jeg kansellere bestillingen min eller få pengene tilbake?
En eSIM er et digitalt produkt: når QR-koden er levert, bortfaller angreretten. Hvis noe gikk galt med bestillingen din, eller eSIM-en beviselig ikke virker, ta kontakt — vi leter alltid etter en løsning. De fullstendige reglene finner du i vilkårene våre.
Når starter pakken min?
Først når eSIM-en din kobler seg til et nettverk på reisemålet for første gang. Å installere hjemme koster deg ingen dager av pakken.
Støtter telefonen min eSIM?
De fleste enheter fra de siste årene gjør det (iPhone XS eller nyere, nyere Samsung Galaxy og Google Pixel). Sjekk innstillingene dine under 'Legg til SIM'.
Beholder jeg mitt eget (WhatsApp-)nummer?
Ja. eSIM-en håndterer bare mobildataen din; det vanlige nummeret ditt og WhatsApp fungerer som vanlig.
Spørsmål om kansellering eller refusjon? Les også vilkårene våre.