1. Administrator danych
Blitz eSIM (blitzesim.com) jest marką AHIS, firmy zarejestrowanej w holenderskiej Izbie Handlowej pod numerem 42036182, z siedzibą pod adresem Saendelverlaan 144, 1567 JE Assendelft, Holandia. AHIS jest administratorem danych osobowych przetwarzanych przez naszą stronę internetową i aplikację mobilną.
2. Jakie dane przetwarzamy
Przetwarzamy dane, które podajesz samodzielnie, takie jak dane kontaktowe, dane zamówienia i dane płatności.
Przetwarzamy również dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce lub urządzeniu oraz dzienniki bezpieczeństwa.
Jeśli rozpoczynasz rozmowę z naszym działem obsługi klienta (przez stronę internetową lub w aplikacji), przetwarzamy treść tej rozmowy, w tym przekazane dane zamówienia, aby móc Ci pomóc.
Przy zamówieniu eSIM przetwarzamy identyfikatory techniczne potrzebne do aktywacji pakietu i wyświetlania zużycia danych.
3. Przetwarzanie danych w aplikacji mobilnej
Oprócz danych wymienionych powyżej nasza aplikacja mobilna przetwarza dane specyficzne dla aplikacji:
- Dane logowania: Twój adres e-mail i token sesji, bezpiecznie przechowywane na urządzeniu (we wbudowanym bezpiecznym magazynie systemu iOS/Android), aby utrzymać Twoje zalogowanie
- Powiadomienia push: token powiadomień powiązany z urządzeniem, używany tylko za Twoją zgodą, aby informować Cię na przykład o prawie wyczerpanych pakietach danych lub odpowiedziach obsługi klienta
- Dane użytkowania Twojej eSIM: status pakietu i zużycie danych, zapisywane lokalnie w pamięci podręcznej urządzenia, aby aplikacja mogła wyświetlać informacje także offline
- Zanonimizowane lub spseudonimizowane statystyki korzystania z samej aplikacji (używane ekrany, powodzenie zakupu), służące ulepszaniu aplikacji i wykrywaniu problemów technicznych
- Nie wykorzystujemy danych o lokalizacji ani identyfikatorów reklamowych Twojego urządzenia
4. Pomoc od Blitzy
Blitzy to asystent AI. Jeśli wyrazisz zgodę, udostępnimy OpenAI Twoje wiadomości i potrzebne dane eSIM, takie jak stan pakietu i zużycie, aby Ci pomóc. Nie podawaj haseł ani kodów aktywacyjnych. Zgodę możesz wycofać w opcjach czatu. Poradnik i obsługa klienta pozostają dostępne bez AI.
Wyślemy rozmowę i to podsumowanie do obsługi klienta, która korzysta z Telegrama. Sprawdź informacje przed kontynuowaniem.
5. Cele i podstawy prawne
Przetwarzamy dane osobowe w celu obsługi zamówień, dostarczania pakietów eSIM, zapobiegania oszustwom, obsługi klienta, wysyłania powiadomień push, na które wyrażono zgodę, oraz wypełniania obowiązków prawnych.
W zależności od celu podstawą jest wykonanie umowy, Twoja zgoda, prawnie uzasadniony interes lub obowiązek prawny.
6. Udostępnianie osobom trzecim
Udostępniamy dane wyłącznie podmiotom, których udział jest niezbędny do świadczenia naszych usług. Konkretne podmioty mogą z czasem się zmieniać; poniżej opisujemy ich kategorie:
- Operatorzy płatności, aby bezpiecznie przetwarzać Twoją płatność
- Dostawcy usług poczty elektronicznej, aby wysyłać wiadomości dotyczące zamówień i kont
- Partnerzy hostingowi, do obsługi naszej strony internetowej, zaplecza serwerowego aplikacji i bazy danych
- Partnerzy realizujący dostawę, aby faktycznie aktywować i dostarczać pakiety eSIM
- Platforma obsługi klienta, gdy rozmowa z pomocą techniczną zostaje przekazana pracownikowi
- Dostawca asystenta czatu opartego na AI, do automatycznego udzielania odpowiedzi pierwszej linii na często zadawane pytania na naszym czacie
- Dostawcy powiadomień push, analityki aplikacji i rejestrowania błędów, aby zapewniać niezawodne działanie aplikacji i wykrywać problemy techniczne
- Ze wszystkimi tymi podmiotami zawieramy umowy dotyczące bezpieczeństwa i poufnego przetwarzania danych. Aktualny wykaz podmiotów, z którymi współpracujemy, możesz uzyskać, kontaktując się przez [email protected].
7. Przekazywanie poza UE/EOG
Niektóre podmioty wymienione w sekcji „Udostępnianie osobom trzecim” mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).
W takim przypadku zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne lub decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony.
8. Okresy przechowywania
Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to niezbędne do celów umownych, operacyjnych i prawnych.
Dane zamówień przechowujemy przez okres wymagany przez ustawowy podatkowy obowiązek przechowywania naszej dokumentacji (w Holandii zazwyczaj 7 lat).
Rozmów na czacie i danych dotyczących korzystania z aplikacji nie przechowujemy dłużej, niż jest to potrzebne do udzielania Ci wsparcia i ulepszania usługi.
Po upływie odpowiednich okresów przechowywania usuwamy lub anonimizujemy dane.
9. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed utratą lub nieuprawnionym dostępem.
Dane wrażliwe, takie jak tokeny logowania, aplikacja zapisuje w bezpiecznym magazynie systemowym Twojego urządzenia, a nie w zwykłej pamięci aplikacji.
10. Twoje prawa
Możesz zażądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub przeniesienia albo wnieść sprzeciw wobec ich przetwarzania, niezależnie od tego, czy zebrano je przez stronę internetową, czy aplikację.
- Wyślij wniosek na [email protected]
- Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości w celu weryfikacji
- Możesz zażądać usunięcia konta w aplikacji i powiązanych danych, kontaktując się z nami przez [email protected]
- Możesz także złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego (w Holandii: Autoriteit Persoonsgegevens)
11. Zmiany niniejszej polityki prywatności
Niniejsza polityka prywatności może być zmieniana, gdy zmieniają się przepisy, procesy lub usługi, na przykład gdy dodajemy nowe funkcje do aplikacji.
Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.