Pomoc
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy tu dla Ciebie
Porozmawiaj na żywo z konsultantem, wyślij e-mail albo znajdź odpowiedź w najczęstszych pytaniach poniżej.
FAQ
Najczęstsze pytania
Nie mogę znaleźć swojej eSIM ani kodu QR
Twoja eSIM jest wysyłana e-mailem zaraz po płatności — sprawdź też folder ze spamem lub ofertami. Poza tym eSIM zawsze czeka w aplikacji Blitz w Twoich zamówieniach. Nic nie dotarło? Rozpocznij czat na żywo albo napisz do nas z numerem zamówienia.
Moja eSIM nie działa w miejscu docelowym — co teraz?
Sprawdź, czy eSIM jest zainstalowana, czy roaming danych dla eSIM jest włączony, i uruchom telefon ponownie. Jeśli nadal nie działa, sprawdzimy to razem na czacie — miej pod ręką numer zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie lub otrzymać zwrot?
eSIM to produkt cyfrowy: z chwilą dostarczenia kodu QR prawo do odstąpienia od umowy wygasa. Jeśli coś poszło nie tak z zamówieniem albo eSIM ewidentnie nie działa, skontaktuj się z nami — zawsze szukamy rozwiązania. Pełne zasady znajdziesz w naszym regulaminie.
Kiedy zaczyna się mój pakiet?
Dopiero w momencie, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym. Wcześniejsza instalacja w domu nie zabiera więc dni z pakietu.
Czy mój telefon obsługuje eSIM?
Większość urządzeń z ostatnich lat tak (iPhone XS lub nowszy, nowsze Samsungi Galaxy i Google Pixel). Sprawdź w ustawieniach w sekcji „Dodaj kartę SIM”.
Czy zachowam swój numer (WhatsApp)?
Tak. eSIM obsługuje tylko dane mobilne; Twój zwykły numer i WhatsApp działają dalej jak zwykle.
Pytanie o anulowanie lub zwrot? Przeczytaj też nasz regulamin.