Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Blitz eSIM (blitzesim.com) é uma marca da AHIS, registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos com o número 42036182 e com sede em Saendelverlaan 144, 1567 JE Assendelft, Países Baixos. A AHIS é responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados através do nosso site e da nossa aplicação móvel.

• E-mail (privacidade e apoio): [email protected]
• Site: blitzesim.com

2. Que dados tratamos

Tratamos os dados que fornece, como dados de contacto, da encomenda e de pagamento.

Tratamos também dados técnicos, como o endereço IP, informações sobre o navegador ou dispositivo e registos de segurança.

Se iniciar uma conversa com o nosso apoio ao cliente (no site ou na aplicação), tratamos o conteúdo dessa conversa, incluindo eventuais dados da encomenda enviados, para podermos ajudar.

Numa encomenda de eSIM, tratamos os dados de identificação técnica necessários para ativar o pacote e apresentar o consumo de dados.

3. Tratamento de dados na aplicação móvel

Além dos dados acima indicados, a nossa aplicação móvel trata alguns dados específicos da aplicação:

• Dados de início de sessão: o seu endereço de e-mail e um token de sessão, guardados de forma segura no dispositivo (no armazenamento seguro nativo do iOS/Android), para manter a sessão iniciada
• Notificações push: um token de notificação associado ao dispositivo, apenas com o seu consentimento, para informar, por exemplo, sobre pacotes de dados quase esgotados ou respostas do apoio ao cliente
• Dados de utilização do seu eSIM: estado e consumo de dados do pacote, guardados em cache localmente no dispositivo para que a aplicação também possa apresentar informações sem ligação à Internet
• Estatísticas de utilização anonimizadas ou pseudonimizadas da própria aplicação (que ecrãs são utilizados, se uma compra foi concluída), para melhorar a aplicação e detetar problemas técnicos
• Não utilizamos dados de localização nem identificadores publicitários do seu dispositivo

4. Ajuda do Blitzy

O Blitzy é um assistente de IA. Se concordar, partilhamos as suas mensagens e os dados eSIM relevantes, como o estado do pacote e o consumo, com a OpenAI para ajudar. Não partilhe palavras-passe nem códigos de ativação. Pode retirar a autorização nas opções do chat. O guia e o apoio ao cliente continuam disponíveis sem IA.

Enviaremos a conversa e este resumo à nossa equipa de apoio, que utiliza o Telegram. Verifique as informações antes de continuar.

5. Finalidades e fundamentos jurídicos

Tratamos dados pessoais para processar encomendas, entregar pacotes eSIM, prevenir a fraude, prestar apoio ao cliente, enviar notificações push para as quais deu consentimento e cumprir obrigações legais.

Consoante a finalidade, baseamo-nos na execução do contrato, no seu consentimento, num interesse legítimo ou numa obrigação legal.

6. Partilha com terceiros

Partilhamos dados apenas com as entidades necessárias à prestação dos nossos serviços. As entidades concretas podem mudar ao longo do tempo; abaixo descrevemos as categorias:

• Prestadores de serviços de pagamento, para processar o seu pagamento de forma segura
• Prestadores de serviços de e-mail, para enviar mensagens relacionadas com encomendas e contas
• Parceiros de alojamento, para gerir o nosso site, o backend da aplicação e a base de dados
• Parceiros de entrega, para efetivamente ativar e fornecer pacotes eSIM
• Uma plataforma de apoio ao cliente, quando uma conversa de apoio é encaminhada para um colaborador
• Um fornecedor de assistente de chat com IA, para responder automaticamente, numa primeira linha, às perguntas frequentes no nosso chat
• Prestadores de notificações push, análise da aplicação e registo de erros, para garantir o funcionamento fiável da aplicação e detetar problemas técnicos
• Celebramos acordos com todas estas entidades sobre a segurança e o tratamento confidencial dos dados. Pode solicitar uma lista atualizada das entidades com que trabalhamos através de [email protected].

7. Transferências para fora da UE/EEE

Algumas das entidades referidas em «Partilha com terceiros» podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Nesse caso, asseguramos garantias adequadas, como cláusulas contratuais-tipo ou uma decisão de adequação da Comissão Europeia.

8. Prazos de conservação

Não conservamos dados pessoais por mais tempo do que o necessário para fins contratuais, operacionais e legais.

Conservamos os dados das encomendas durante o prazo imposto à nossa contabilidade pela obrigação legal de conservação fiscal (nos Países Baixos, geralmente 7 anos).

Não conservamos as conversas de chat e os dados de utilização da aplicação por mais tempo do que o necessário para prestar apoio e melhorar o serviço.

Após o fim dos prazos de conservação aplicáveis, eliminamos ou anonimizamos os dados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda ou acesso não autorizado.

Na aplicação, os dados sensíveis, como tokens de início de sessão, são guardados no armazenamento seguro do sistema do dispositivo, e não no armazenamento normal da aplicação.

10. Os seus direitos

Pode solicitar o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação ou a portabilidade dos seus dados, ou opor-se ao seu tratamento, independentemente de terem sido recolhidos no site ou na aplicação.

• Envie o seu pedido para [email protected]
• Podemos solicitar identificação para efeitos de verificação
• Pode solicitar a eliminação da sua conta na aplicação e dos dados associados através de [email protected]
• Pode também apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente (nos Países Baixos: Autoriteit Persoonsgegevens)

11. Alterações a esta política de privacidade

Esta política de privacidade pode ser alterada quando a legislação, os processos ou os serviços mudarem, por exemplo quando acrescentarmos novas funcionalidades à aplicação.

A versão mais recente está sempre disponível nesta página.