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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Não encontro (mais) meu eSIM ou QR code
Seu eSIM é enviado por e-mail logo após o pagamento — confira também a pasta de spam ou de promoções. Seu eSIM também fica sempre disponível no app da Blitz, nos seus pedidos. Não recebeu nada? Inicie o chat ao vivo ou envie um e-mail com o número do seu pedido.
Meu eSIM não funciona no destino — e agora?
Verifique se o eSIM está instalado, se o roaming de dados está ativado para o eSIM e reinicie o aparelho. Ainda não funciona? Verificamos ao vivo com você pelo chat — deixe o número do pedido à mão.
Posso cancelar meu pedido ou receber reembolso?
O eSIM é um produto digital: depois que o QR code é entregue, o direito de arrependimento deixa de valer. Se algo deu errado com o seu pedido ou o eSIM comprovadamente não funciona, fale com a gente — sempre buscamos uma solução. As regras completas estão nos nossos termos e condições.
Quando meu pacote começa?
Só quando o seu eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino. Instalar em casa não consome nenhum dia do seu pacote.
Meu celular é compatível com eSIM?
A maioria dos aparelhos dos últimos anos é compatível (iPhone XS ou mais recente, Samsung Galaxy e Google Pixel recentes). Verifique nas configurações, em 'Adicionar SIM'.
Continuo com o meu número (do WhatsApp)?
Sim. O eSIM cuida apenas dos seus dados móveis; seu número de sempre e o WhatsApp continuam funcionando normalmente.
Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso? Leia também nossos termos e condições.