Support
Behöver du hjälp? Vi finns här
Chatta med vårt team eller hitta ett snabbt svar bland vanliga frågor.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Jag hittar inte mitt eSIM eller min QR-kod (längre)
Ditt eSIM mejlas direkt efter betalningen — kolla även din skräppost eller mappen Kampanjer. Ditt eSIM finns dessutom alltid i Blitz-appen under dina beställningar. Inget mottaget? Starta livechatten eller mejla oss med ditt ordernummer.
Mitt eSIM fungerar inte på resmålet — vad gör jag nu?
Kontrollera att eSIM-kortet är installerat, att dataroaming är aktiverat för eSIM-kortet och starta om din enhet. Fungerar det fortfarande inte? Vi tittar på det live tillsammans med dig via chatten — ha ditt ordernummer till hands.
Kan jag avbryta min beställning eller få pengarna tillbaka?
Ett eSIM är en digital produkt: när QR-koden har levererats upphör ångerrätten. Om något gick fel med din beställning eller om eSIM-kortet bevisligen inte fungerar, hör av dig — vi letar alltid efter en lösning. De fullständiga reglerna finns i våra allmänna villkor.
När startar mitt paket?
Först när ditt eSIM ansluter till ett nät på resmålet för första gången. Att installera hemma kostar dig inga dagar av ditt paket.
Har min telefon stöd för eSIM?
De flesta enheter från de senaste åren har det (iPhone XS eller senare samt nyare Samsung Galaxy och Google Pixel). Kolla i inställningarna under 'Lägg till SIM'.
Behåller jag mitt eget (WhatsApp-)nummer?
Ja. eSIM-kortet hanterar bara din mobildata; ditt vanliga nummer och WhatsApp fortsätter att fungera som vanligt.
Frågor om avbokning eller återbetalning? Läs även våra allmänna villkor.